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常见问题

支付相关

订单支付时可以直接使用钱包余额吗?

支付时建议您优先使用钱包余额,如余额不足则考虑使用第三方支付方式。

订单重复付款怎么办?

如由于网络原因或其它原因造成订单重复支付,请您主动和网站客服进行联系确认。网站财务人员会核查并协助进行处理,核查无误后平台将会把重复支付的款项原路退回到您的支付方式。

为什么我无法使用钱包余额支付?

1. 钱包账户中没有可用余额;

2. 钱包账户中余额不够支付订单金额(目前订单暂不支持钱包和第三方组合支付)

3. 支付密码没有开启或支付密码输入不正确,此次您可进入我的钱包开启支付密码

钱包余额不足时,如何进行支付?

目前平台暂不支持钱包+第三方组合支付。如当钱包余额不足时,您只能进行钱包充值后使用钱包支付,或者直接使用第三方支付进行支付。

支付不成功的原因有哪些?

1. 网络原因导致支付页面无法打开,支付失败;

2. 用户钱包余额不足;

3. 第三方支付方式余额低于需要支付的订单金额;